网络银行服务客户体验分析
本文在网站客户体验四要素和网站客户76个体验点的基础上，提出了网络银行服务客户体验的评价指标，并对三个处于不同发展阶段的网络银行服务进行比较分析，提出了尚存问题和针对性建议。一、前言近年来网络银行业务正以前所...[查看更多]
中国企业客户服务人员的七大尴尬04-22淘宝客服全流程服务技巧11-20网店微商如何做好客户服务10-29如何客户的信任06-11客户服务案例与技巧10-17
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电话客服经典话语大全
08-09每天接听电话的客服代表，是最具价值的员工。他们必须具备影响客户认知品牌的技能和能力，与客户直接沟通的过程传递品牌价值。下面YJBYS小编为大家整理了关于，希望对你有所帮助。一、感同身受;1)我能理解;2)我非常理解您...
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电话客户服务的技巧
04-22有技巧的工作，效率才会更高。我们都知道，了解一门行业并深入的探析这门行业，掌握实用技巧，便可达到事半功倍的效果，呼叫中心行业亦是如此。一、丢掉你的负面思想：我们如何才能真正积极完成一个呼出的销售电话任务?正如我们...
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用话语钩住客户
06-24销售不仅是一门科学，还是一门艺术，而相声和评书正是一门综合性的艺术。它运用各种艺术手法，充分调动人们的能动性，激发人们的感情。从效果上看，相声式或演讲式的语言更能迎合客户求新求奇的心理。在这场表演式的推销中，销售...
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如何为客户提供更好的服务的范文
04-22引导语：如何为客户提供更好的服务，相信一直都是客户人员和老板们的难题，下面是yjbys小编为你带来的如何为客户提供更好的服务的范文，希望对大家有所帮助。篇一：如何为客户提供更好的服务的范文一、理解我们的企业、理解我...
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商场客户服务工作人员工作总结2017
08-09要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。下面小编为大家整理了关于商场客户服务工作人员工作总结，一起来看看吧：xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在...
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贷从人员怎么更好的服务客户
08-16引导语：当我们高高在上的去看服务时，这时候的服务是抽象玄妙的，这时的服务其实仅仅是一个硬性的概念;当我们俯下身换种心态去看服务时，这时候我们感觉服务是细碎且细节的，这时候的服务需要我们去填充更加真实的内容。1、真...
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客服话术大全
08-09引导语：不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦，客服的重要性就不重复了，给大家提供一些客服话术。下面是yjbys小编为你带来的客服话术大全，希望对你有所帮助。欢迎类#E-可爱您好，工号####很高兴为您服务!请问有什么...
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互联网行业客服处理技巧
09-19一般来讲，IT行业使用产品或服务的人被定义为用户，购买产品或服务的用户常常被称为客户。客户与用户均要从产品或服务中获取价值，但不同之处在于：用户主要为需要满足需求，客户则需要你提供的产品或服务稳定保质，甚至要求定制...
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如何将客户服务转化为企业的竞争优势
08-09如今，企业在客户服务这一领域面临着极大的挑战，因为客户对技术知识越来越精通，而且要求也越来越高。所有的个体消费者都希望能够自己动手安装设备、修理故障和解决问题，只要你能保证每周7天、每天24小时随时提供技术支持...
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电商客服话术大全
12-22不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦，客服的重要性就不重复了，下面YJBYS小编为大家整理了关于电商客服话术大全，希望对你有所帮助。欢迎类您好，工号xxxx很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?您好，欢迎光临xxx店铺，我...
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做好客户服务拉动销售
08-09随着市场大环境的变革，家电零售、批发市场不断被新兴渠道冲击，产品同质化和信息时代各类产品信息的快速传递，以及流通渠道的多元化和竞争的白热化，使得厂家的生存空间越来越小，服务的广度、深度和所带来的成效显而易见，越来...
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提高服务质量的方法
12-28引导语：服务业，包括交通运输、住宿餐饮、快递服务、社区居民服务等内容。服务业如今已成为广大民众离不开的行业，我们的衣食住行都和其有着密切的关系。今天，小编为你带来了提高服务质量的方法，希望对你有所帮助。提高服务...
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客户服务工作对企业的重要性
08-09任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的检验。无论你的销售人员是多么的巧舌如簧，你的企划人员是多么的标新立异，你的产品研发人员是多么的高深和专业，这些产品和服务终...
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2016物业服务的客户管理问题剖析
05-17物业服务的特征和客户关系理论两方面对物业服务的客户保持管理作分析，并提出物业服务做好客户保持的策略。下面是yjbys小编分享的一些相关资料，供大家参考。一、物业管理的服务性及其客户关系物业管理(propertymanageme...
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企业客户服务战略的定位
05-16服务绝对不是口号，要想领先于行业，做常青基业，需要考虑如何提供卓越服务。yjbys小编下面为你整理了关于企业客户服务战略定位的文章，希望对你有所帮助。一、将服务战略和企业的营销战略结合起来企业在制定营销战略时，要充...
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商品涨价，怎么办？
05-16案例：如今的时代，什么不跟涨价联系起来，还真是OUT了。可是对于跟卖场合作的企业来说，想要在卖场里涨价可真还没那么容易，不亚于一场攻坚战。我们来看个案例：为了以适宜的价格体系应对市场，迎接旺季到来，春节前A企业总部下达全...
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从客户视角看服务的改善
05-02运营商需要把用户需求放在服务设计的首位，让客户全程参与到服务过程中来，借客户的思维来撬动服务的杠杆由企业向消费者倾斜，通过事前邀请用户参与服务设计、事中及时回应客户需求、事后回访总结优化流程来深入了解客户需...
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物业客户服务中心的弊端
10-09物业管理经过20多年的发展，企业对客服务的观念有了很大的改变，服务质量也有显著的提升。然而，随着业户服务需求的不断提升和对服务品质的不断提高，更多的物业管理企业显然没能真正地逐步超越业户的服务期望，对企业自身和服...
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客服工作技巧：如何应对客户投诉
06-24投诉客户要怎么处理?有什么好的方法?下面YJBYS小编为大家整理了关于客服工作技巧之如何应对客户投诉的文章，希望对你有所帮助。一、要熟悉自己的业务及产品。这里所说的产品，是指的广义上的产品，包括自家的产品、业务、...
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催收物业服务费一定要有方法有技巧
08-09引导语：著名蝴蝶效应理论：南美洲亚马逊热带雨林中的一只蝴蝶扇动几下翅膀，几周后会在美国德克萨斯洲引起一场龙卷风。下面是yjbys小编为你带来的催收物业服务费一定要有方法有技巧，希望对你有所帮助。物业小区收费率低、...
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客户管理如何抓“大”放“小”？
12-28抓大放小并不是随意或简单地把小客户甩掉，其实甩掉的只是没有潜力的非赢利客户，或者说无效客户。同时，企业只能间接地、变相地裁减小客户，而不是直接拒绝提供产品或服务，同时还要注意下述问题：1、有时不得不考虑市场占有率...
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对待客户，千万别做这5种假设
12-17创意人员通常会依照一些假想来行事，因为他们不想总问来问去讨人烦。更有甚者干脆什么都不问，免得客户把他们当新手来看待。殊不知，恰当的提问事实上却会使你显得更为注重细节，聪明好学。最优秀的创意人员不会做出任何臆断...
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银行核心文化客户服务
01-24金融一向是一个国家的命脉，金融业也是中国最弱的一个行业，当然，现在也成了中国最着力引进的一个行业了。我们忙不迭的花大价钱引进华尔街的先进管理系统、先进管理模式，当然，更重要的是华尔街的先进人才。但是，国人好像忘了...
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服务意识培训心得体会范文
12-27引导语：服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。下面是yjbys小编带来的服务意识培训心得体会，希望对大家有帮助。篇一：服务意识培训心得体会上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技...
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完善电力服务之提高客服质量
02-21电力客户服务的完善是促进供电服务品质提升的重要前提。因而作为电力企业必须致力于服务理念的强化，致力于电力服务品质的提升，下面是yjbys小编分享的一些相关资料，供大家参考。1.秉承客户至上的服务理念，为电力客户提供...