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知识点
1.4.1领导权力主要包括组织性权力与个人性权力两大类。
1.4.2权力主要来源于组织授权、领导者素质与行为，以及与此相关的下级的追随与服从。
1.4.3领导权具体包括九种影响力：⑴法定权。⑵奖赏权。⑶强制权。⑷资源权。⑸专长权。⑹表率权。⑺亲和权。⑻人格权。⑨统御权。
1.4.4酌情适度地运用奖惩：⑴重视奖惩效应;⑵奖惩分开;⑶酌情适度，恩威并重。
1.4.5影响指挥有效性的因素：⑴权威;⑵指挥内容的科学性;⑶指挥形式的适宜性;⑷指挥对象;⑸环境。
1.4.6会议指挥艺术：(1)控制会议的议题与规模、次数;(2)必须做好充分的会前准备;(3)科学地掌握会议;(4)狠抓会议内容的落实与反馈。
1.4.7提高办事效率的要领：⑴抓大事;⑵排顺序;⑶按程序;⑷讲方法。
1.4.8指示是指管理者针对某一管理问题所做出的一次性指令或要求;规范是指管理者制定的用以解决某一类问题的原则、程序及办法。应尽可能多地使用规范，减少一次性指示。
1.4.9需要层次理论提出人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
1.4.10双因素论。赫兹伯格提出两大类影响人的工作积极性的因素：(1)保健因素。这属于和工作环境或条件相关的因素。 (2)激励因素。这属于和工作本身相关的因素。
1.4.11期望理论认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。
1.4.12公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。
1.4.13物质利益激励方式与手段主要包括：⑴奖酬激励;⑵关心照顾;⑶处罚。
1.4.14社会心理激励方式与手段主要包括：⑴目标激励;⑵教育激励;⑶表扬与批评;⑷感情激励;⑸尊重激励;⑹参与激励;⑺榜样激励;⑻竞赛激励。
1.4.15工作激励方式与手段主要包括：⑴工作适应性;⑵工作的意义与工作的挑战性;⑶工作的'完整性;⑷工作的自主性;⑸工作扩大化;⑹工作丰富化;⑺及时获得工作成果反馈。
单选题
2.4.1中基层管理者最经常性的职能是( )
A：计划
B：组织
C：控制
D：领导
2.4.2管理者最经常使用的领导手段是( )。
A：指挥
B：控制
C：领导
D：组织
2.4.3( )是实施奖惩的条件
A：管理
B：强制
C：权威
D：激励
2.4.4( )是强化权威的手段
A：管理
B：强制
C：激励
D：奖惩
2.4.5为提高管理的效率，明智的管理者更多地使用( )
A：指示
B：命令
C：规范
D：思想工作
2.4.6( )是指挥有效性的首要决定因素
A：权力
B：权威
C：个性
D：责任
2.4.7( )是激励的起点与基础
A：动机
B：强化
C：需要
D：奖惩
多选题
3.4.1领导作为一种影响力，其施加作用的方式或手段主要有( )
A：协调
B：指挥
C：激励
D：沟通
E：控制
3.4.2 管理者权力的形成及其大小，主要受以下因素影响( )
A：任务特性
B：组织
C：环境
D：管理者
E：被管理者
3.4.3影响组织授权的主要因素有( )
A：管理者个性
B：管理体制
C：职位
D：组织授予的实际决定能力
E：下属的能力
3.4.4正确、有效地运用权力，要注意以下几方面( )
A：正确处理权力的自主与制衡
B：注意处理好与被管理者的关系
C：科学地使用权力
D：加大奖惩力度
E：权责利对等
3.4.5在授权中，应遵循的原则有( )
A：依目标需要授权原则
B：适度授权原则
C：职、责、权、利相当原则
D：职责绝对性原则
E：有效监控原则
3.4.6管理中的授权一般包括( )
A：口头授权与书面授权
B：个人授权与集体授权
C：随机授权与计划授权
D：长期授权与短期授权
E：逐级授权与越级授权
3.4. 7管理者指挥的有效性主要受以下因素影响( )
A：权威
B：指挥内容的科学性
C：指挥形式的适宜性
D：指挥对象
E：环境
3.4.8管理者的指挥形式，按所采用的载体不同，可划分为( )
A：口头指挥
B：书面指挥
C：行为指挥
D：会议指挥
E：直接指挥
3.4.9运用口头指挥形式，要注意掌握以下要领( )
A：语言要标准
B：时机要恰当
C：内容表达要清晰、准确
D：用语简洁有力，详略得当
E：讲究语言艺术
3.4.10提高书面指挥的有效性，应注意以下几点( )
A：加强针对性
B：增强规范性
C：注意时效性
D：提高写作质量
E：注意严肃性
3.4.11会议指挥主要把握好以下要领( )
A：控制会议的议题与规模、次数
B：做好充分的会前准备
C：加强会议成本控制
D：科学地掌握会议
E：狠抓会议内容的落实与反馈
3.4.12构成激励的要素主要包括( )
A：动机
B：强化
C：需要
D：外部刺激
E：行为
3.4.13马斯洛提出人的需要可分为五个层次，即( )
A：生理需要
B：安全需要
C：社交需要
D：尊重需要
E：自我实现需要
3.4.14按照激励中诱因的内容和性质，可将激励的方式与手段大致划分为( )( )
A：物质利益激励
B：关心照顾
C：社会心理激励
D：工作激励
E：处罚
3.4.15物质利益激励主要形式包括( )
A：社会心理激励
B：奖酬激励
C：工作激励
D：关心照顾
E：经济处罚
3.4.16教育激励是指通过教育方式与手段，激发动机、调动下级积极性的形式。具体包括( )
A：培训提高
B：政治教育
C：政治考核
D：行政监督
E：思想工作
3.4.17工作扩大化的具体形式有( )
A：工作丰富化
B：兼职作业
C：工作延伸
D：工作轮换
E：工作完整性