为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。
1、收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
2、指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；
3、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；
4、与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；
5、 售后服务人员在接到客户的'售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；
6、 在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；
7、 每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
8、 在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；